Service Quality Attache de la Kayseri Transportation Inc .: Kayseri Transportation Inc. a lansat un Standard de management al calității serviciilor și un proiect de certificare pentru conformitatea cu standardul EN 13816 al calității serviciilor EN al Uniunii Europene în transportul de pasageri.
Kayseri Transportation AȘ, care deține în prezent certificate de calitate precum ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, își va accelera activitatea în domeniul calității serviciilor cu noul studiu și va realiza multe proiecte noi. În cadrul proiectului, care va dura 18 luni, constituirea sistemului de management al calității serviciilor, determinarea angajamentelor de servicii și definirea sistemelor de măsurare vor fi componentele cele mai importante. Sondajele de satisfacție a pasagerilor, sondajele cumpărătorilor misterioși, măsurarea directă a performanței, întâlnirile de focus grup vor măsura așteptările clienților, nivelul de satisfacție și performanța afacerii.
Feyzullah Gündoğdu, directorul general al Kayseri Transportation Inc. „Calitatea serviciilor și satisfacția clienților sunt prioritățile noastre. EN 13816 va oferi un cadru pentru activitatea noastră în acest domeniu și ne va permite să ne comparăm cu cele mai importante companii din lume. '' A vorbit.
Standardul EN 13816, folosit de companiile de transport public din mai multe orașe de top, cum ar fi Paris, Bruxelles, Viena, Madrid și Praga, va fi aplicat mai întâi pe liniile de tramvai din Kayseri. Standardul va fi ulterior extins pentru a include liniile de autobuz.
Fii primul care comenteaza