Prin munca pe care a desfășurat-o cu privire la rapoartele de reclamație, IETT a adus îmbunătățiri în liniile care au primit cele mai multe reclamații. Ca urmare a activității regulate desfășurate, a existat o scădere cu 8,6 la sută a cererilor de reclamații în Metrobus și o scădere cu 3 la sută a cererilor de reclamații generale.
Direcția Generală IETT, una dintre organizațiile afiliate Municipiului Metropolitan din Istanbul (IMM), a crescut numărul de călătorii de la 44 mii 1 la 7 mii 24 pe zi pe linia Metrobus, care deservește 6 milion de pasageri 900 de ore pe zi, 7 zile pe zi. saptamana, cu 160 de statii.
Au fost efectuate și lucrări de îmbunătățire pe toată linia. TÜYAP, Avcılar, Șirinevler, unde este asigurat serviciu de securitate 24 de ore din XNUMX, CevizliLifturile de la stațiile Bağ, Edirnekapı și Zincirlikuyu au fost puse la dispoziție pentru utilizare de către cetățenii în vârstă, cu dizabilități și copii până dimineața. A fost creat un proiect de renovare pentru lifturi și scări care funcționează frecvent defectuos. Au început lucrările de îmbinare a stațiilor Beșyol și Florya și de construire a unei stații mai mare și mai convenabilă.
STAȚIA DE METROBUZ ALTUNİZADE A FOST EXTINDERĂ
La Stația Metrobus Altunizade, după integrarea cu metroul, automate de bilete și turnichete au fost poziționate la punctele de plecare și de sfârșit ale pasajului superior. Astfel, densitatea pasajelor supraterane și turnichete a scăzut. În plus, în stație a fost construită o platformă de drop și s-au efectuat lucrări de extindere și îmbunătățire în zonele de intrare și ieșire a călătorilor. Zona de predare a călătorilor din Gara Altunizade a fost extinsă și a fost creată o zonă suplimentară de ieșire. Zona de pasageri Zincirlikuyu a fost, de asemenea, extinsă. În acest fel, intrările și ieșirile din gară au fost mult ușurate și s-a redus numărul reclamațiilor.
PERIOADA MARCATĂ ZONA DE AȘTEPTARE
IETT a început practica de a plasa indicatoare la stațiile Metbobus, astfel încât cetățenii să poată aștepta la locul potrivit. Traficul vehiculelor Metrobus a fost redus prin aplicarea semnalizării de armonizare a frecvenței în Beylikdüzü și Söğütlüçeşme.
Scăderea cu 10% a aplicațiilor MOBIETT
Au început lucrările de reînnoire a dispozitivelor GPS în toate vehiculele afiliate IETT. Acest proces este planificat să fie finalizat într-un timp scurt. În acest fel, pasagerii care așteaptă la oprire vor avea un acces mai bun la informații despre momentul în care vor sosi vehiculele. S-au făcut inovații atât în infrastructură, cât și în interfața aplicației Mobiett, care este una dintre principalele plângeri ale istanbuliților. Noua versiune, care adaugă noi funcții precum personalizarea și așteptarea la stația de autobuz, precum și oferirea de noi facilități de acces pentru persoanele cu dizabilități, va fi lansată în luna martie.
Pentru MOBIETT, întregul sistem de rețea a fost mutat pe servere locale și s-a stabilit o structură redundantă, inclusiv serviciile de informare care deservesc. În plus, au fost create mecanisme de alarmă pentru a notifica serverele înainte ca întreruperea serviciului să apară, iar întreruperile serviciului au fost prevenite prin intervenții timpurii.
SUNT EXAMINATE RÂNDILE CU CELE MAI MULTE PLÂNGERI
În medie, se fac 35 de mii de cereri către IETT în fiecare săptămână. 15-20 la sută din aceste cereri constau în reclamații. Direcția Servicii Clienți a IETT, care clasifică plângerile istanbuliților, creează liste pe linie. IETT efectuează un studiu cuprinzător pentru a rezolva problemele, examinând una câte una plângerile cetățenilor. Ca urmare a acestei activități regulate, anul trecut sa înregistrat o scădere cu 100% a numărului de reclamații la 3 de mii de călătorii.
IETT își mobilizează flota cu o planificare intensivă, astfel încât oamenii din Istanbul să poată primi servicii mai bune. Istanbuliții își pot trimite toate cererile, sugestiile și reclamațiile prin intermediul ALO 153 Call Center, aplicația MOBIETT, conturile de rețele sociale IETT și site-ul web.
HARTA ISTANBULĂ DE METROBUS
Fii primul care comenteaza