Calitatea serviciului liniilor de tramvai Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. a fost înregistrată și îndreptățită să fie certificată cu „Standardul de management al calității serviciilor în transportul de pasageri al Uniunii Europene EN 13816”.
Rezultatele măsurătorilor relevate de sistemul de performanță dezvoltat de Kayseri Ulasim A.Ș. a arătat că calitatea serviciului îndeplinește cerințele standardului. Cu scopul de a spori satisfacția cetățenilor cu serviciul pe care l-au primit prin îmbunătățirea performanței sistemului de transport public și are certificatele 9001 Sistem de management al calității, 14001 Sistem de management de mediu, 18001 Sistem de management al sănătății și securității ocupaționale, 10002 Sistem de management al satisfacției clienților , 50001 Sistem de management al energiei, 27001 Sistem de management al securității informațiilor. Kayseri Transportation Inc. În cele din urmă, standardul de management al calității serviciilor EN 13816 al Uniunii Europene în transportul de pasageri a fost adăugat la documentele sistemului de management.
TRANSPORTATION INC. STUDII DE CONFORMITATE A STANDARDELOR PE LINII AUTOBUZEI ÎN 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Respectarea standardelor privind liniile de tramvai a început în 2017. Odată cu lucrările efectuate, instrumentele de orientare și informare din stații au fost amenajate și conținutul infopano-ului (panoul de informații) a fost actualizat. Au fost instalate ecrane dinamice de informare a pasagerilor la stații și pictograme în vehicul au fost create prin creșterea numărului de mașini de bilete. Performanța echipamentului folosit de cetățeni sau furnizarea de informații cetățenilor, cum ar fi turnichetele, mașinile de bilete, sistemele de informații din vehicule, a fost special inspectată, iar performanța serviciilor lor a fost îmbunătățită.
În plus, instruirile au fost organizate prin lucrul la atitudinile și comportamentele angajaților care interacționează cu cetățenii, cum ar fi agenții de pază, personalul cu acces fără bariere, personalul centrului de apel, mecanic și securitatea în timpul furnizării de servicii cetățenilor. Utilizarea tramvaiului și experiența clienților au fost standardizate, pe baza confortului de călătorie. Site-ul web al companiei a fost conceput în funcție de nevoile de călătorie. S-au făcut îmbunătățiri în multe domenii, de la procedurile de curățare la răspunsul la notificările cetățenilor.
Rezultatele măsurătorilor relevate de sistemul de performanță dezvoltat de Kayseri Ulasim A.Ș. a arătat că calitatea serviciului îndeplinește cerințele standardului. Evaluarea performanței și îmbunătățirile au fost făcute de către organisme de certificare independente și cu auditurile efectuate, Kayseri Transportation A.Ș. S-a înregistrat că liniile de tramvai servesc în conformitate cu standardul Uniunii Europene EN 13816 pentru managementul calității serviciilor în transportul de pasageri.
Fii primul care comenteaza