Istanbul; Dintre metrourile din 25 de orașe, inclusiv New York, Londra, Paris și Moscova, a primit cel mai mare punctaj la satisfacția călătoriei în 2021. Cercetarea de evaluare comparativă internațională a arătat că rezidenții din Istanbul preferă cu drag sistemele feroviare.
„Sondajul de satisfacție a clienților 2021” organizat de organizația internațională de comparare a companiilor de metrou COMET între orașele lumii a fost încheiat. Sondajul, al cărui conținut COMET, din care fac parte 26 de operatori de metrou care operează în 39 de orașe din 42 de țări, și al cărui link este partajat, a fost realizat online între 12 de operatori de sistem feroviar în perioada 9 aprilie – 25 mai. Rezultatele au fost anunțate recent. Ca rezultat al sondajului, Metro Istanbul, o filială a Municipalității Metropolitane din Istanbul (IMM), a primit cel mai mare scor, cu o rată de satisfacție de 84%.
CELE MAI MARE RATA DE SATISFACȚIE DIN ULTIMII 7 ANI
Özgür Soy, directorul general al Metro Istanbul, cel mai mare operator feroviar urban din Turcia, a spus că Istanbulul nu numai că construiește metrouri, ci este și un foarte bun operator de metrou. Reamintind că 2,5 metrou și o linie de tramvai au fost deschise în ultimii 1 ani și un alt sistem feroviar a fost parțial pus în funcțiune, a spus Soy;
„Scopul nostru principal este să oferim servicii de calitate Istanbulului. Cel mai mare scor al Istanbulului în sondajul COMET din acest an este cel mai bun exemplu al serviciului de calitate pe care îl oferim. În timp ce în acest sondaj s-au obținut scoruri între 2019 și 66 până în 77, în acest an satisfacția istanbuliților a atins vârful atingând 84 de puncte. Am văzut că oamenii din Istanbul văd și apreciază munca noastră. Acest lucru este extrem de mândru pentru noi. În ciuda condițiilor de pandemie, am muncit zi și noapte pentru a ridica ștacheta satisfacției pasagerilor fără nicio scuză. Am acționat rapid, ascultând cerințele pasagerilor. Am efectuat sondaje de satisfacție și clienți pentru a măsura așteptările. Urmărind rapoartele publicate de COMET, monitorizăm și starea metrourilor din lume. Vom depune eforturi pentru a crește rata de satisfacție de 84% în următorii ani și pentru a ne menține liderul.”
ISTANBUL ESTE ÎN VÂF PENTRU PRIMA Oara
Metro Istanbul, care a participat la cercetare în fiecare an din 2014, a atins cea mai mare rată de satisfacție pe care a primit-o vreodată, ca urmare a sondajului la care au participat 4 mii 44 de rezidenți ai Istanbulului și a primit cel mai mare punctaj dintre orașele lumii pentru prima data. În Sondajul de satisfacție a pasagerilor, care a fost realizat de o companie independentă de audit în perioada iulie-decembrie 2020, cu 9 de eșantioane, compania a atins o rată de satisfacție de 951%.
CERCETARE CONFORT, SIGURANȚĂ ȘI FIABILITATE
Cu sediul central în Anglia, COMET organizează în mod regulat un sondaj de satisfacție a clienților în fiecare an pentru întreprinderile sale membre din metrou. Către pasagerii tuturor metrourilor membre; Sunt puse întrebări despre ușurință de utilizare, ușurință de acces, ușurință de utilizare, informații în timpul călătoriei, serviciu pentru clienți, aglomerație, informații înainte de călătorie, fiabilitate, confort și siguranță. Măsoară cât de mulțumiți sunt de serviciile pe care le primesc. Metrourile membre au posibilitatea de a-și vedea locul în rândul metrourilor mondiale și de a-și determina zonele de dezvoltare cu măsurarea făcută.
Fii primul care comenteaza