Cu scopul de a oferi clienților săi cea mai bună experiență digitală, Vodafone a transformat, de asemenea, toate punctele de vânzare fizice în centre de servicii digitale. Clienții care vin în magazinele Vodafone pot accesa asistentul digital personal TOBi prin intermediul codului QR de pe smartphone-urile angajaților magazinului și pot face aproape 800 de tranzacții.
Funcționând cu viziunea de a conduce digitalizarea Turciei, Vodafone a adăugat clienților săi un nou serviciu care va oferi o experiență digitală end-to-end. Transformând toate punctele fizice de vânzare în centre de servicii digitale în același timp, Vodafone oferă clienților săi care vin în magazinele lor fizice posibilitatea de a-și efectua tranzacțiile prin intermediul asistentului digital personal bazat pe Inteligență Artificială TOBi. Clienții care accesează TOBi printr-o aplicație mobilă specială instalată pe smartphone-urile angajaților magazinului pot folosi acest asistent inteligent pentru aproximativ 800 de tranzacții diferite, cum ar fi deschiderea și închiderea plăților mobile, magazine online și supermarketuri și achiziționarea de pachete suplimentare.
Meltem Bakiler Şahin, Vicepreşedinte al Comitetului Executiv al Vodafone Turcia, a declarat:
„Implementăm multe proiecte privind retailul de nouă generație. Răspunsul nostru la întrebarea „Va muri cu amănuntul cu digitalul” este să găsim cel mai bun mod de a lucra împreună și să oferim clienților cea mai bună experiență, profitând de cele mai avantajoase zone ale celuilalt. Unul dintre pașii pe care i-am făcut în această direcție a fost să aducem TOBi și magazinele noastre împreună. În acest fel, am transformat toate punctele noastre fizice de vânzare în centre de servicii digitale în același timp. De fapt, putem spune că oferim servicii de asistent digital fiecărui client prin fiecare dintre angajații magazinului nostru. Clienții noștri, care vin în magazinele noastre fizice, pot accesa asistentul nostru digital personal TOBi prin intermediul codului QR de pe smartphone-urile angajaților magazinului nostru și pot efectua aproape 800 de tranzacții. În calitate de Vodafone, vom continua să oferim produse și servicii care fac diferența în experiența clienților.”
Cum se aplică?
Aplicația specială de mobil instalată pe smartphone-urile angajaților magazinului include un cod QR care conține codul personalului și codul magazinului. Când clienții vin la magazin, încep procesul digital prin scanarea acestui cod QR pe smartphone-urile lor. Dacă aplicația Vodafone Yanımda nu este instalată pe telefonul clientului, această aplicație este instalată mai întâi. Dacă aplicația Vodafone Yanımda este deja instalată, TOBi se deschide direct. Clienții pot efectua tranzacția pe care doresc să o facă prin TOBi. După tranzacție, sunt raportate informații despre magazinul în care a fost efectuată tranzacția și personalul care a făcut trimiterea.
aproape 8 milioane pe lună sohbet
Cea mai mare caracteristică a asistentului personal TOBi bazat pe inteligență artificială de la Vodafone este că își înțelege foarte bine utilizatorii și le oferă o experiență de asistent personalizată. Accesat prin aplicația Vodafone Yanımda, TOBi face viața mai ușoară clienților Vodafone asistându-i cu serviciile pe care le primesc sau pe care doresc să le primească. Prin comunicarea cu TOBi, clienții Vodafone pot obține informații cu privire la multe aspecte precum detaliile facturii, tarifele curente, modificările tarifelor sau achizițiile de pachete suplimentare, datele campaniilor curente, utilizarea rămasă și detaliile de utilizare. TOBi, clienții de retail ai Vodafone, aproape 800 de numere pe lună, aproape 8 milioane sohbet este performant.
Fii primul care comenteaza