MOTAȘ efectuează Studiul clienților

Ancheta clienților MOTAȘ: MOTAȘ efectuează transportul public în Malatya și efectuează un studiu pentru a măsura satisfacția clienților.

Directorul general MOTAȘ Enver Sedat Tamgacı a declarat că a făcut un sondaj pentru a măsura satisfacția pasagerilor, pentru a afla cerințele acestora și pentru a ghida investițiile și pașii pe care îi vor lua în domeniul transportului public:

"Instituția noastră, care acordă prioritate satisfacției clienților, a inițiat acest sondaj în fiecare an pentru a afla ce vrea clientul și ce doresc și cât de mulțumiți sunt cu serviciul nostru.

În cadrul sondajului realizat de o organizație independentă, un număr de unsprezece întrebări sunt adresate clienților noștri care călătoresc pe autobuze și trambuline, iar pasagerii așteaptă la opriri.

Care este reacția publicului la activitățile noastre în diverse domenii, avem deficiențe pe care nu le putem vedea? Care este nivelul de reflectare a serviciului nostru pentru client? Dacă nu le învățăm și nu vom măsura nivelul de influență și de răspuns, credem că măsurile care trebuie luate sunt incomplete. Prin urmare, vom învăța nivelul satisfacției clienților ca rezultat al studiului, vom revizui procesele în funcție de cerere și vom începe studiile necesare pentru a atinge nivelul maxim de satisfacție memnuniyet.

Tamgacı a declarat că vor împărtăși rezultatele cu publicul atunci când ancheta pe care au planificat să o efectueze cu peste 1000 de persoane a terminat. "

„Suntem mult peste media din Turcia satisfacției pasagerilor“

„Conform satisfacției Turkstat cu transportul public 62% în Turcia, care, conform rezultatelor sondajului vom face în 2016 am ajuns la un nivel pe care l-am văzut peste prea. Ca urmare a sondajului, se concluzionează că 71% din pasageri sunt mulțumiți de serviciul nostru.

Este ori de așteptare la stații nivel dorit, 68% dintre pasageri la întrebarea „corespunzătoare“ de răspuns, oferind în același timp un număr suficient timp, 63% dintre pasageri la întrebarea „pozitive“, ratele de ocupare de autobuz sunt adecvate Are, 55% dintre pasageri la întrebarea „corectă“, el el a răspuns.

% 66 de respondenți și că a fost suficient pentru a opri trăiesc în zona de așteptare, opresc în% 72 este suficientă și că este sigur și marcarea orientarea de autobuz 84%.
82% dintre pasageri au declarat că sunt mulțumiți de curățenia vehiculelor, în timp ce 83 a declarat că este mulțumită de atitudinea și comportamentul personalului, iar 81 a declarat că este mulțumit de comunicarea personalului cu clientul.

Când ne uităm la rezultatul sondajului, am constatat că satisfacția medie a companiei noastre este de% 71%.
În noua perioadă, am făcut câteva inovații în domeniile noastre de servicii. Am efectuat studii suficiente atât în ​​stații, cât și în vehicul, în informațiile despre pasageri. Ne așteptăm ca acest lucru să fie reflectat pozitiv în sondaj. În timpul anului 2016, efectuăm lucrări detaliate de curățare a vehiculelor și transportăm pasagerii cu vehicule igienice. Acest lucru se va reflecta pozitiv în sondaj ".

Într-o declarație, sondajul lansat în martie 2017 rezultatele vor fi împărtășite cu publicul a spus.