112 ... Aceste trei numere salvează vieți. 7 zile 24 ore pot fi căutate gratuit în timp ce oriunde în Turcia acest număr trăiește cu lovituri în linia subțire dintre moarte. Centrul de apeluri de urgență 112, care răspunde la mii de apeluri în fiecare zi, a fost sunat de 2020 de persoane până în septembrie 61.318.293.
155 Urgența poliției, 122 Alo AFAD, 156 Urgența jandarmeriei, 158 Garda de coastă, 177 Linii de avertizare împotriva incendiilor forestiere și 110 linii de avertizare împotriva incendiilor vor fi, de asemenea, dezactivate începând cu iunie 2021; Toți vor servi sub numărul Centrului de Apel de Urgență 112.
Ce instruire se acordă personalului care răspunde la telefoane în centrele de apeluri de urgență 112?
Personalul nostru primitor primește pregătire practică înainte de a-și începe sarcinile. Le pregătim producând apeluri virtuale pentru cele mai frecvente situații. La final, se ține un examen. Prietenii care promovează examenul își încep sarcinile. Facem acest lucru tuturor angajaților noștri.
Câți oameni sunt în centrul dvs. de apel și la câte telefoane răspunde un membru al personalului pe zi?
Centrul nostru de apeluri 51 activ în toată Turcia am lucrat în jur de două mii. Acești prieteni ai noștri lucrează în schimburi. Schimbările lor sunt determinate de guvernarea provinciei în care se află. Dar, în general, funcționează în 2/12 de schimburi. Lucrează 48 ore și se odihnesc 12 de ore. Deși numărul variază în funcție de provincie, acestea răspund în medie la 48 de apeluri pe zi.
Care este procesul când intervine un apel?
Când cetățenii noștri apelează centrul de apeluri, informațiile despre locație ale apelantului vin automat. Salutarea centrului de apel confirmă acest lucru. Apoi, o calmează pe cealaltă persoană cât mai mult posibil într-un mediu care concurează câteva secunde și spun evenimentului și învață natura acestuia. Le procesează în sistem ca text și le aruncă în sistemul pe care îl văd toate instituțiile. Ei trimit înregistrarea audio către ofițerul instituției în cauză. Toate instituțiile văd informațiile actuale despre caz. Astfel, toate instituțiile care oferă ajutor de urgență au informații egale despre incident și oferă coordonare.
Un proiect este în desfășurare pentru a aduna toate serviciile de urgență sub un singur număr. Puteți oferi informații despre acest lucru?
În prezent, 51 centre de apel de urgență sunt active în 112 de provincii. Toate numerele scurte pe care le cunoașteți au fost colectate la acest centru de apel de urgență. Dar totuși aceste trucuri sunt în acțiune. Dar atunci când sunt chemați, Centrul de Apel de Urgență 112 răspunde. Funcționează în 81 de provincii de cheltuit și dorim să creăm o unitate în toată Turcia. Ulterior, toate numerele de apel vor fi eliminate.
Care este avantajul colectării apelurilor într-un singur număr?
Înainte de acest proiect, instituțiile care furnizau servicii de urgență se ocupau de apeluri pe care le numim prea multe apeluri false. Nu știau dacă există cineva pe telefon care să aibă nevoie de ajutor. Cu acest proiect, gestionarii noștri de apeluri îi elimină și transferă cazurile care necesită într-adevăr atenție agențiilor noastre de ajutor.
Câte apeluri sunt primite la 112 pe zi?
Acesta variază de la o provincie la alta. În 2019, au fost primite 44 43.642.912 6.239.569 apeluri în 6,5 de centre de apel. Provincia cu cel mai mare număr de apeluri a fost Ankara, cu 45. Primim mai multe apeluri de la marile noastre orașe. Ne confruntăm cu un trafic anual de apeluri de aproape 45 milioane. De fapt, este distribuit în mod egal zilnic. XNUMX la sută din apelurile primite sunt despre sănătate și XNUMX la sută despre siguranță.
Ce puteți spune despre numărul de apeluri false?
Venim mult ... Acesta este un subiect cu care ne ocupăm foarte mult. Aceste persoane provoacă o întârziere în primirea serviciului pentru altcineva. De-a lungul anilor, odată cu activitățile promoționale ale activităților din centrul nostru de apeluri, ratele noastre de apeluri false au scăzut de la 80 la sută la 66 la sută. Dar tot cred că nu este suficient. Mai mulți angajați lucrează din cauza apelurilor nefondate. Ambele reduc motivația angajaților noștri și împiedică persoanele care au cu adevărat nevoie de ajutor să ajungă la call center. O amendă de 250 de lire se impune celor care fac denunțuri false sau sunt ocupați inutil. Dacă se repetă, această penalizare se dublează. În 2020, 146 de persoane au fost amendate în acest fel.
În timpul pandemiei, povara Centrelor de Apel de Urgență 112 a crescut considerabil. Ați putea da informații despre munca dvs. în această perioadă?
Toată coordonarea grupurilor de asistență socială Vefa formate în timpul procesului de pandemie a fost realizată de 112 Call Centers. În special, toate nevoile cetățenilor noștri de peste 65 de ani au fost îndeplinite cu îndrumările făcute de Centrul de Apel de Urgență 112. În zilele de stânga, am fost chemați de cinci ori mai mult decât apelul pe care îl primim în mod normal. În plus, centrul nostru de apel a transmis cetățenilor noștri care au spus că au fost contactați sau pozitivi către unitățile sanitare.
De asemenea, aveți aplicația fără bariere 112 ... Ce anume face asta?
Este o aplicație dezvoltată pentru ca cetățenii noștri cu dizabilități să ajungă rapid la Centrul de Apel de Urgență 112 atunci când este necesar. Poate fi utilizat pe dispozitive mobile cu sisteme de operare Android și iOS. Poate fi descărcat din magazinele de aplicații. Prietenii noștri care cunosc limba semnelor la Centrul de Apel de Urgență din Ankara transferă cetățenii cu dizabilități care ajung la ei la unitățile relevante ajutând în limba semnelor. Deși nu este o urgență, există unele probleme cu care se confruntă cetățenii noștri cu dizabilități în viața de zi cu zi. De exemplu, merg la secția de poliție, trebuie să dea o declarație sau merg la medic, nu își pot explica problemele ... Centrul nostru de apel, care constă din personalul nostru expert care cunoaște limbajul semnelor, îi ajută. Aplicația 112 fără bariere este în funcțiune din aprilie 2019. În 2019, am primit 5.001 apeluri între aprilie și decembrie. Până în septembrie 2020, am deservit 4.450 de persoane.
Ați putea furniza informații despre modulul e-Call, care este vital în accidente de circulație?
Acesta este un proiect pentru vehicule pentru a apela automat 112 centre de apel de urgență în caz de accident. Dacă cetățenii noștri au un modul „e-call” în vehicul, aceștia sună automat la 112. Chiar dacă șoferul nu poate apela centrul de apeluri, locația vehiculului este raportată automat centrului de apeluri datorită acestui modul. Astfel, ne putem direcționa echipele relevante imediat. Un proiect care poate salva vieți. Este foarte important să crești gradul de conștientizare. Acest sistem este obligatoriu pentru vehiculele produse în toate țările membre UE și țările candidate din aprilie 2018, în conformitate cu reglementările Uniunii Europene. Pentru aceasta s-au făcut reglementări legale necesare în acest sens și am primit astfel de apeluri. Le-am oferit asistența necesară. Această aplicație a început în iunie 2018. De atunci am primit 10.750 de apeluri. Acest modul poate fi montat și extern pe vehicule vechi. Dar acest lucru nu este obligatoriu din punct de vedere legal.
Fii primul care comenteaza