A fost efectuată o evaluare externă a modelului de management EFQM, care este unul dintre pașii importanți luați de Metro Istanbul pentru a dezvolta o abordare de management durabil orientată spre om și, în același timp, nu dependentă de oameni, care are ca scop îmbunătățirea în continuare a proceselor de management și de afaceri. Directorul general Özgür Soy a spus: „Susținem fiecare pas făcut pentru a îmbunătăți procesele companiei noastre”.
Metro Istanbul a inițiat Modelul EFQM 2020 pentru a îmbunătăți în continuare procesele de management și de afaceri prin creșterea nivelului de maturitate corporativă și a succesului durabil al companiei. În conformitate cu acest scop; European Foundation for Quality Management (European Foundation for Quality Management - EFQM) Reprezentantul Turciei al Asociației Calității Turciei (Kal) este o echipă formată din, a realizat EFQM External Evaluation pentru detectarea stării actuale a Metro Istanbul.
Proces de evaluare de 4 zile
După aproximativ 2 luni de pregătire, instruire și pregătire a documentelor de aplicare, Metro Istanbul a trecut printr-un proces de evaluare de 4 zile. În acest context, procesul de evaluare externă a fost finalizat cu succes prin realizarea de interviuri care implică manageri și angajați ai companiei. După evaluare, au fost făcute ședința de închidere și evaluarea raportului pregătit și s-au făcut schimb de idei cu privire la ce trebuie făcut în perioada următoare.
„Vrem angajați care iau inițiativă, nu instrucțiuni”
Participând la ședințele de închidere și evaluare, directorul general al Metro Istanbul Özgür Soy a reamintit că Metro Istanbul este o companie bine stabilită, cu o istorie de 32 de ani și peste 5 mii de angajați. Exprimând că își propun să crească calitatea prin adăugarea de inovații la companie, Özgür Soy a spus: „Prima schimbare pe care vrem să o facem este cultura economisirii. În al doilea rând, când ne uităm la sistemele feroviare din întreaga lume, vedem că este un sector foarte dominat de bărbați, dar ne-am propus să creăm o atmosferă familială care să acorde prioritate femeilor și să acorde prioritate meritelor și dezvoltării carierei. În al treilea rând, acordăm o mare importanță managementului bazat pe performanță. „Ne propunem să trecem la o structură în care există un standard de servicii la toate nivelurile, oamenii sunt mai dispuși să ia inițiativă și să sprijine munca în echipă, dincolo de un management în care oamenii fac afaceri luând instrucțiuni.”
„Scopul nostru este să devenim una dintre cele mai importante companii din lume”
Afirmând că susțin toate măsurile luate pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri ale companiei, directorul general Soy a spus: „În acest sens, considerăm că modelul EFQM este important. Credem că modelul ne va permite să ne evaluăm pe noi înșine și procesele noastre de afaceri dintr-o perspectivă diferită. Cel mai mare operator de sisteme feroviare urbane din Turcia ca organizație de înaltă performanță, călătoria noastră va continua munca noastră pe direcția Modelului EFQM pentru a intra în una dintre cele mai importante companii din Europa și din lume, pasagerii noștri, ne propunem să oferim întotdeauna servicii de cea mai bună calitate. În timp ce ne menținem rolul de pionierat în industria noastră, ne propunem să oferim servicii rezidenților din Istanbul cu pălăria noastră de companie publică, precum și să oferim zone care să ofere experiențe diferite în conformitate cu nevoile și așteptările lor ”.
„Suntem conștienți că oamenii sunt temporari, iar instituțiile sunt permanente”
În primul rând, cu modelul EFQM; Constatând că își propun să mențină satisfacția pasagerilor pentru ca compania să crească independent de condițiile externe într-un mediu de criză, Özgür Soy a spus: „De asemenea; Ne propunem să ne desfășurăm procesele de afaceri și sistemul nostru de management în conformitate cu obiectivele și strategiile, să punem bazele unei culturi corporative comune și a unui principiu de lucru, pentru a garanta condițiile de bază necesare pentru satisfacția pasagerilor, sănătatea angajaților și impactul asupra mediului. Suntem conștienți că oamenii sunt temporari, iar instituțiile sunt permanente. Prin urmare, după 50 de ani, dorim să implementăm un model de management durabil și un sistem instituțional în care chiar și nepoții noștri care folosesc liniile de metrou din Istanbul își pot mânca fructele ”.
Fii primul care comenteaza