Direcția Generală ESHOT a Municipalității Metropolitane din İzmir a implementat un sistem care va permite pasagerilor să ofere feedback. Cetățenii, care vor participa la sondajul de 10 întrebări privind satisfacția pasagerilor, vor putea să-și transmită instantaneu evaluările și sugestiile despre șofer și vehicul, datorită smartphone-urilor lor. Toate notificările vor fi făcute prompt.
Direcția Generală ESHOT a Municipalității Metropolitane din İzmir a implementat un proiect important pentru creșterea calității serviciilor. „Sondajul de satisfacție a pasagerilor” a fost pus în funcțiune pentru a obține feedback instantaneu de la pasageri și pentru a rezolva rapid problemele. Pasagerii vor putea completa chestionarul format din doar 10 întrebări, datorită codului QR pe care îl vor citi cu smartphone-urile.
Directorul general ESHOT, domnul Erhan, a spus că lucrează pentru a crește continuu calitatea serviciilor și a le face durabilă. Menționând că peste 1700 de autobuze deservesc pe 363 de linii în fiecare zi, domnul a subliniat că acest sondaj va aduce o contribuție semnificativă la detectarea instantanee și soluționarea rapidă a problemelor.
Pasagerii vor fi auditori onorifici
Subliniind că odată cu noua aplicație, fiecare cetățean din İzmir care folosește autobuzele va deveni „auditor onorific”, el a oferit următoarele informații: „Se pregătesc etichete separate cu matrice de date pentru toate autobuzele noastre. Acestea vor fi definite pe plăci. Când citiți pe smartphone-uri, pe ecran va apărea un sondaj cu 10 întrebări. Pasagerii vor putea evalua instantaneu vehiculul și șoferul care îl folosește, indiferent de autobuzul în care se află. Sistemul ne va anunța automat numărul de înmatriculare și numele șoferului. Astfel, vom putea asigura detectarea instantanee și rezolvarea rapidă a problemelor pe baza de linii și autobuze. De asemenea, ne vom întoarce la cetățenii noștri prin intermediul centrului nostru de apeluri ESHOT.”
Lansat în 400 de autobuze
Etichetele Data Matrice specifice plăcilor și opririlor sunt pregătite în atelierele ESHOT și aplicate pe autobuze rând pe rând. Codurile matricei de date vor fi vizibile pe geamurile, ușile și zonele comune ale fiecărui autobuz. Sondajul, care este încă activ pe 400 de autobuze, va fi activ pe toate autobuzele până la sfârșitul lunii martie.
Poate fi umplut la opriri
Chestionarul de satisfacție a pasagerilor ESHOT poate fi completat și în opririle închise și cu vâsle. Locuitorii din Izmir vor putea participa la sondaj prin faptul că telefoanele lor inteligente vor citi etichetele codurilor QR integrate în numerele de oprire. Sistemul va afișa, de asemenea, liniile de autobuz care trec prin stație și informații despre autobuzul care urmează. Etichetele matricei de date vor fi aplicate pe opririle închise și cu vâsle după finalizarea autobuzelor.
Chestionarul pregătit de Departamentul Tehnologii Informaționale ESHOT a fost creat într-un mod simplu, astfel încât participarea și răspunsul să se poată face rapid și ușor.
Fii primul care comenteaza