Atelierul „Viitorul transportului feroviar de pasageri” a avut loc

Un atelier despre „Viitorul transportului feroviar de pasageri” a avut loc la Istanbul, sub președinția directorului general de transport al TCDD, Hasan Pezük.

În cadrul atelierului, s-au efectuat analize de piață și proces orientate spre satisfacția clienților în concordanță cu cerințele tot mai mari ale pasagerilor pentru a planifica următorii ani prin efectuarea de analize operaționale ale trenurilor de pasageri, în timp ce strategiile și politicile pentru utilizarea eficientă a resurselor TCDD Transportation au fost realizate. determinat.

În plus, în atelierul în care au fost evaluate țintele pentru 2023, au fost analizate reglementările privind drepturile pasagerilor, centrul de soluții, noi rute turistice și serviciile de pasageri furnizate în tren.

În discursul său la atelier, directorul general al TCDD Transportation; Menționând că serviciile care afectează cetățenii în transportul de pasageri și marfă sunt furnizate, „Trebuie să acordăm prioritate satisfacției clienților în timpul efectuării acestor servicii”. a spus.

Declarând că cererile bazate pe tehnologie sunt în creștere în lumea în schimbare și că cetățenii își comunică în mod constant cererile pe rețelele sociale, Pezük a spus:

„Citizen planifică în timp ce călătorește dintr-un punct în altul. De asemenea, ar trebui să ne facem planurile la timp în serviciile noastre. Trebuie să creștem eficiența în serviciu, îmbunătățindu-vă pe dumneavoastră și pe colegii dumneavoastră. Dezvoltarea personalului oferă întotdeauna un avantaj. Trebuie să rezolvăm problemele și nodurile în consultare cu managerii. Prietenii mei de la toate nivelurile și din organizație au cunoștințele și experiența pentru a rezolva probleme. Pentru că organizația noastră este lider în sector, cu cunoștințele și experiența a 165 de ani de istorie feroviară.”

Subliniind că s-au ocupat de aplicația centrului de soluții mai profesionist, Pezük a afirmat că reclamațiile venite de la diverse canale au fost adunate într-un singur centru și astfel au fost produse soluții mai rapide și mai sănătoase.

Cerând managerilor să urmărească cu mare atenție reclamațiile și solicitările pasagerilor și să ia măsurile necesare pentru soluționare, Pezuk a spus: „Succesul va veni imediat ce problemele vor fi rezolvate. Ar trebui să încercăm să facem toate serviciile noastre în siguranță. Trebuie să punem accent pe eficiență în serviciile noastre.” A spus.

Pezuk a dorit să urmărească toate procesele de deplasare în trenuri de mare viteză și a spus că cererea internă și internațională de trenuri orientate spre turism este în continuă creștere.

Afirmând că densitatea de pasageri pentru Başkentray şi Marmaray, care sunt trenuri urbane, este în creştere pe zi ce trece, Pezuk a exprimat că atelierul va contribui la furnizarea de servicii din ce în ce mai bune şi le-a transmis salutările feroviarilor.