Platforma de soluții Complaintvar axată pe promovarea salariului și creșterea limitei. În timp ce băncile publice și private încearcă să câștige noi clienți prin campaniile lor promoționale, milioane de pensionari și angajați continuă să urmărească îndeaproape cele mai atractive oferte oferite de bănci. Completând rolul de punte între mărci și consumatori, Complaintvar s-a concentrat pe promoțiile salariale în această perioadă de creștere a concurenței. Conform datelor care acoperă perioada cuprinsă între 31 martie 2022 și 31 martie 2023; Plângerile privind promovarea salarială aferente băncilor s-au clasat pe primul loc, cu o creștere de 287 la sută față de perioada anterioară. Numărul reclamațiilor, care a fost de 2022 în 808, a crescut la 2023 mii 3 în 133. În timp ce băncile publice au primit 293 de reclamații cu privire la promoții în perioada anterioară, acest număr a ajuns la 436 cu o creștere de 572 la sută în noua perioadă. Plângerile din băncile private cu privire la promoții au crescut cu 486 la sută, de la 506 la 2 mii 966.
Plângerile privind limita de retragere au crescut cu 212 la sută
O altă problemă la care consumatorii au căutat soluții pentru băncile private și publice a fost limita de retragere. Plângerile privind limita de retragere în toate băncile au crescut cu 212%. Numărul reclamaţiilor, care a fost de 763 în perioada precedentă, a crescut la 2 mii 384 în această perioadă. S-a înregistrat o creștere cu 52 la sută a plângerilor cu privire la mesajele scurte și e-mailurile trimise de bănci consumatorilor lor cu scopul de a-și anunța campaniile și reclamele.
Plângerile dispozitivelor POS au ajuns la 46 la sută
Odată cu virtualizarea aproape fiecarei tranzacții din lumea financiară, s-au schimbat și problemele cu care se confruntă consumatorii și problemele pe care se așteaptă să fie rezolvate, iar acest lucru a dus la o creștere a reclamațiilor. În acest context, și faptul că reclamațiile care ajung pe platformă cu privire la dispozitivele POS au crescut cu 46 la sută față de perioada anterioară este și un rezultat al acestei schimbări. Din nou, tranzacțiile de transfer de bani realizate în mediul virtual și problemele întâmpinate de consumator în timpul tranzacțiilor au crescut cu 44 la sută față de perioada anterioară.
Conform cercetării; În perioada menționată, reclamațiile în întregul sistem bancar au crescut cu 22 la sută de la 423 mii la 518 mii, plângerile privind băncile private au crescut de la 28 mii la 295 mii cu o creștere de 377 la sută, iar reclamațiile privind băncile publice au crescut de la 10 mii la 128 mii. 142 mii cu o creștere de XNUMX la sută.
Plângerile HGS-OGS și KGS în băncile publice au scăzut cu 44%.
Când sunt examinate rubricile de subiecte care au înregistrat o scădere a reclamațiilor în perioada menționată, se observă că cea mai mare scădere a fost înregistrată în sistemele de tranziție automată. Potrivit datelor, în comparație cu perioada anterioară, 21% din toate băncile au înregistrat o scădere a reclamațiilor KGS-HGS și OGS, în timp ce această rată a fost de 44% în băncile publice și 40% în băncile private. În aceeași perioadă, se vede că s-a înregistrat o scădere cu 30 la sută a taxelor de întreținere a conturilor în băncile publice și o scădere cu 37 la sută a tranzacțiilor online.